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排队叫号管理系统

 

道可成科技发展有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商,公司有近10年的分诊项目的实施经验,对业务有着深刻的理解,公司的产品服务于全国几百家医院,在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案,内容涵盖如下:

1.1.1门诊分诊系统

1.1.1.1就诊业务流程

病人挂号以后由护士台分诊,在候诊区等候医生叫号,医生叫号后,诊区电视显示排队信息,同时语音呼叫病人姓名,序号,诊室和就医医生(如:请三号患者张力文到内科五诊室就诊),病人进入诊间就诊。门诊病人就医的业务流程如下:


1.1.1.2 系统流程设计

 

1.1.1.3系统数据流

1.生成排队数据

2就诊信息发布


1.1.1.4 系统功能实现

1.患者就诊数据队列管理
根据患者的挂号或预约信息,排队系统自动将患者分配到正确的队列,对于患者要选择医生的,可由护士手动选择诊室和医生。对于专家号排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室,就诊顺序由医生依次呼叫。

分诊护士可以调整患者就诊队列包括:优先、复诊、延后等操作。

门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数,以及患者自身的基本信息。

2.就诊信息和宣教节目同时播放
门诊信息和宣教节目的播出,实现了门诊信息和宣教节目的统一集中发送,等候的患者及其家属都能通过电视了解健康、医疗及其它节目内容,缓解家属焦急等待的心情。

3.就诊信息和消息系统同时发布
消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。将院内重要新闻和通知随时发布,增强和患者及家属的沟通。

4.电视显示模版任意设置
电视画面显示模版用户可以任意设置,主要有六个功能显示区域:

1)标识显示区域;
2)诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息;
3)日期和时间区域;
4)播放画面区域主要显示媒体及图片信息;
5)滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息;
6)排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。

5.自动语音系统
通过先进的TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

支持中文、英文和数字;实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,语音播报内空实时即时调整,同 一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容。

6.药房排队系统,检查排队系统,抽血室排队系统同门诊排队系统类似。
1.1.2 信息发布管理系统

1.1.2.1 信息发布和播放

通过TCP/IP网络方式,系统采用P to P的轮流传输数据文件和文件包方式,媒体显示端硬件具备硬盘存储功能,文件传输可采用在夜间无人占用网络带宽条件下发送大容量的播放节目,在白天进行播放的方式。这样的结构和方式不影响和占用办公网络,不会因为信息发布影响正常的网络办公。另外,在网络断开或服务器瘫痪的条件下,不影响显示端的正常播放。

具体功能如下:

1)高质量的数字输出。分辨率为1024×768或者更高;
2)可灵活的变化输出模式。系统可变更为VGA、S-Video等视频播出;
3)可以进行90°、180°、270°等输出调整,满足等离子竖放显示要求;
4)按照节目单的时间顺序自动执行播放任务;
5)单屏/分屏播放各种类型的数字媒体资源;
6)临时通知和紧急通知模块的插入,可以随时随地的向各显示终端发布“滚动字幕—跑马灯信息”,而且“滚动字幕”的字体类型、大小、颜色与位置都允许调整;
7)可以脱机独立工作以及联机在线工作。这样,在服务器瘫痪或网络断开的情况下,都不影响媒体显示端的播放和显示;
8)灵活地支持外部应用模块的接入和启动,包括天气预报,排队叫号系统等;

产品方案

产品方案中介绍分诊系统的所有软件产品、硬件产品的功能。

1.1 软件系统

1.1.2 数据采集程序:

本程序功能为定时读取HIS取药信息,并保存在本地数据库中,减轻HIS数据库的运行负荷。

1.1.3 分诊服务软件

是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。

1)实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步;实现医生数据、科室数据、诊区数据的同步;
2)支持与硬件设备(显示、呼叫)通讯,接收数据、信息和控制指令,发送数据和控制指令;
3)支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程的配置和管理;
4)支持各分诊台对排队队列的管理,包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及医生指定呼叫等特殊情况处理;
5)支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理;
6)支持数据统计分析;
排队服务器软件配置:

1.1.4  分诊语音播放软件

通过先进的TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

1)支持中文、数字的语音自动合成,叫号信息内容可灵活变更、设定;
2)中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受,达到正常人说话的效果;
3)合成语音的语速可调节,能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节;
4)支持实时人名呼叫(如:“请患者张三到外科一诊室就诊”)。
软件功能:接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据,并以语音的形式播放出来。

1.1.5  护士分诊软件

智能分诊系统的护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等,并可实现患者签到; 在分诊台中,激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者,使其重新进入患者等候队列,重新排队候诊。通过护士分诊管理软件,分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况,医生工作情况。并可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。

软件运行界面:

1.1.6 虚拟呼叫器

医生输入登录号和密码成功登陆后,通过“顺呼”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。再次按下“顺呼”后,“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊,前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。

功能说明:

1)医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后,该诊室即处理挂他门诊号的就诊病人队列;排队系统自动定位医生诊室。
2)顺序呼叫:正常呼叫第一位或下一位等候者。
3)重复呼叫:当呼叫等候者没有及时响应,可以多次重新呼叫该患者。
4)优先呼叫:碰到紧急或有特殊关系的等候者,可优先呼叫。
5)延后呼叫:多次呼叫后,等候者仍没有响应,可以把该号码延后到当前队列的最后,以保证该患者还有被呼叫的机会。
6)专业开发、界面直观、操作简单,具有物理叫号器的所有功能。
1.1.7  信息发布内容管理及播放控制软件

1)支持B/S及C/S两种应用模型,支持客户端自动重连机制,减少了由于服务端维护或其它原因带来的客户端中断接收现象,广播或直播时,支持主动模式接收或被动模式接收两种模型;
2)支持多目录,多媒体库的内容管理
3)按系统预设的播放列表播放视频节目;
4)播放同时,可随时插入多种字幕信息;也可随时发布文字通知;
5)自带完善的节目导入及任务制作工具,可轻松把节目导入到媒体库中,支持影音节目分类,可自建多种节目类别;
6)支持台标和时钟显示


1.2   硬件设备

1.1.1  物理呼叫器 排队系统提供物理呼叫器和虚拟呼叫器供医院选择使用。

1.【产品外形】

重复呼叫:当呼叫等候者没有及时响应,可以多次重新呼叫该患者。
优先呼叫:碰到紧急或有特殊关系的等候者,可优先呼叫。
延后呼叫:多次呼叫后,等候者仍没有响应,可以把该号码延后到当前队列的最后,以保证该患者还有被呼叫的机会。

1.1.2 显示示设备

支持各种显示终端,与媒体发布系统无缝连接,实时显示排队叫号信息。显示式样医院任意定制:

【产品外形及功能】

1.液晶显示屏、液晶电视:

2 技术方案

2.1系统业务关系图

2.2系统网络部署图

2.3与医院HIS系统接口解决方案

考虑到排队管理系统与医院HIS系统的结合,公司设计并开发了分诊管理系统与HIS的接口。目前可通过标准HL7接口、中间表方式、DLL调用方式实现与HIS的数据交换。可与HIS的挂号收费模块连接,读取患者基本信息及挂号就诊信息;与HIS的收费划价模块连接,掌握患者就诊流程;与HIS的药房调剂模块连接,读取发药信息。并可随时为HIS返回患者在各环节的排队信息。

该解决方案可省去取号机的配置,直接从HIS读取相应数据进行排队管理。该解决方案适合HIS系统比较完善并开放的医院,可以实现普通科室、专家科室、检查科室、药房等各排队等候服务区。

 

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